Blog początkującego przedsiębiorcy

Kiedy biznes hula pełną parą i zawiera się już sporo transakcji, mało kto zastanawia się nad skrajnymi przypadkami, do których na pewno należy nieuczciwy klient. Warto ustalić sobie plan działania w takich sytuacjach.

Przede wszystkim należy skonstruować sobie wewnętrzny regulamin, a korzystanie z naszych usług niech będzie równoznaczne z jego akceptacją przez klienta. Jednak sam regulamin niewiele pomoże.

Trzeba się jeszcze zorientować w prawach i obowiązkach wierzyciela. Warto wiedzieć, kiedy i jakie zawiadomienia można do dłużnika wysłać, co mają one zawierać itd.

Niemniej jednak prawdopodobieństwo ściągnięcia należności nie jest 100%. Trzeba się liczyć z tym, że czasami włożona w wykonanie zadania praca pójdzie niestety na marne.

Po prawie dwóch miesiącach funkcjonowania naszego sklepu w internecie sprawdziliśmy statystyki jego odwiedzalności. Co się okazało?

Mimo niewielkiej liczby odwiedzin (na poziomie 20 dziennie) wiele osób dodało sobie towar do koszyka, jednak ich zakupy zatrzymały się właśnie na koszyku lub na stronie logowania. Podejrzewam, że były dwa powody porzucenia zamiaru zakupu.

1. Zbyt wysoka cena przesyłki. Niestety nie mamy jeszcze sfinalizowanej umowy z firmą kurierską, przez co koszty przesyłek są dość wysokie.

2. Konieczność zakładania konta. Większość osób nie chce zakładać konta ponieważ prawdopodobnie nigdy więcej nie zrobią w tym sklepie zakupów. A podawanie i wymyślanie loginu oraz hasła zajmuje ich czas niepotrzebnie.

Obydwie niedogodności zostały poprawione i jak mniemam całkowicie wyeliminowane.

Za jakiś czas ponownie przeanalizujemy statystyki i zobaczymy na ile te zmiany okażą się pomocne.

Zakładając sklep www nie spodziewałem się, że najmniejszym problemem będzie zainteresowanie nim ludzi. To udało się wyśmienicie i już przy niewielkiej liczbie odwiedzin pojawiły się zamówienia. Największym problemem okazuje się dostarczanie towaru do klienta.

Pierwsza sprzedaż w zasadzie doszła do skutku tylko dzięki uprzejmości klienta, który nie robił większych problemów z tego, że koszt wysyłki okazał się znacznie większy niż podaliśmy na stronie.

Teraz już dobrze rozumiem, jak ważna jest logistyka.

Wiosna to czas wzmożonego ruchu w interesie. Mamy sporo pracy i mało czasu. Tym razem jednak wiemy, że trzeba zadbać jakoś o klientów na okres wakacji, kiedy to ruch spada i rok temu ciężko było przetrzymać ten okres.

Podjęliśmy kilka kroków, które powinny nas przed tym uchronić. Czy to się uda, to zobaczymy. Czas to zweryfikuje i rynek.

Trzeba by tez coś pomyśleć o działaniach marketingowych i reklamie. Trzeba inwestować.